コースプログラムでは

販売後のサービスとは何か、どの段階を含むか、その具体的な内容は？
各段階での正しい仕事の進め方、マネージャーの主な仕事とは何か
各段階において、お客様との間にどのような問題が発生しうるか、またその正しい対処法。
クライアントに電話をかけるべきとき、かけてはいけないとき、旅行から帰ってきた後、クライアントに何を聞くべきか、その理由
なぜクライアントによるマネージャーの業績評価が必要なのか？ そのための選択肢は？
温かい顧客層とは何か、どのように、なぜ働きかけるのか
クライアントと長期的な関係を築き、クライアントから新しい電話を受けるための選択肢は何か

何を得るか？

ツアー販売後のお客様との業務規定
旅行中のお客様との仕事のすすめ方
旅行から帰ってきたお客様との仕事の進め方
新規顧客からの問い合わせを得るためのクライアントベースでの仕事のすすめ旅行から帰ってきたクライアントへのアンケート用紙
販売後のサービスのすべての段階において、お客様とのコミュニケーションに必要なスクリプト（レディスピーチ・フォーミュラ）。