このコースは、次のような方に役立ちます。

は、仕事の分野を変えようと思っている。
観光業に携わりたい
地理が好きで、その趣味を収入源にしたい。
自分の旅行代理店を開きたい。
旅行が多く、観光ビジネスを内側から知りたい。

トレーニングプログラム

観光の基礎知識。CRMシステム
ツアーオペレーターと旅行代理店 – 主な違いと責任。
観光業における相互作用のスキーム
観光の基本概念
ホテルの分類、宿泊施設の種類、食事の種類。
ツアーパッケージとは何か。ツアーパッケージの主な構成要素
グループツアー、個人ツアー、GDSツアー
CRMシステムとは何か、なぜそれが必要なのか。
顧客基盤の維持のためのルール

ツアーを選択する ツアーを予約する。航空券。
ツアーオペレーターのサイトとSRMシステムでのツアーの選択。ツアー選択のための個人的な要求。GDS-toursの特徴。
CPM-systemと大手旅行会社のサイトでのオンライン予約。
ツアー予約の際の注意点。旅行者のパスポートなしでツアーを予約すること。
ツアーオペレーターのウェブサイトでツアーを事前予約すること。リクエストのステータス：「予約済み」、「確認済み」、「未確認」。
予約されたリクエストに対するマネージャーの行動。
航空券。定期便とチャーター便。定期便とチャーター便の航空券の予約方法。航空券の読み方。可能な運賃。航空券の拒否・払い戻し。

基本的な販売段階
コンタクトの確立とニーズの把握
口頭でのプレゼンテーション 文書によるプレゼンテーション。
反対を押し切る。
観光客との対話の仕方。タッチ」のシステム。

観光における契約関係。書類。観光客へのサービスの連鎖。
予約したツアーに対する罰則。
TOのオフィスでの申し込みの作業。
ツアーオペレーターとの契約締結。
電子契約書と補足契約書。罰則の制裁。書類の発行
旅行者のためのサービスチェーン 旅行者に旅行書類を発行できる時期。旅行者のために書類を入手する場所。
旅行書類発行時に観光客に注意すべきこと。
書類の発行方法